雙十一網(wǎng)購“慢遞”透支的是人氣
2013-12-6
每年“雙11”，身邊朋友都會(huì )上網(wǎng)“瘋狂”搶購，今年我也加入了這個(gè)隊伍，在京東商城買(mǎi)了幾件東西。之前我曾經(jīng)在京東買(mǎi)過(guò)東西，一般1天就能收到貨。但這次3天過(guò)去了，還沒(méi)有收到東西。無(wú)奈之下，只能咨詢(xún)客服人員，對方表示，“雙11”期間發(fā)貨比平時(shí)慢1—2天，讓我耐心等待。
沒(méi)辦法，我又等了4天，貨物仍然杳無(wú)音訊。再跟客服咨詢(xún)，工作人員的解釋又變了：“雙11”期間送貨會(huì )比平時(shí)晚3—5天。一個(gè)星期過(guò)去了，東西還沒(méi)有收到。本想通過(guò)網(wǎng)購得點(diǎn)實(shí)惠，卻惹來(lái)一肚子氣。明年可不敢再湊熱鬧了！
“雙11”購物節銷(xiāo)售火爆，各大電商都可以從中分一杯羹。但是，消費者滿(mǎn)意度是行業(yè)發(fā)展的依托。各家電商應該在保證服務(wù)、改善消費者購物體驗的基礎上誠信經(jīng)營(yíng)。如果只顧賣(mài)貨，銷(xiāo)量上去了，服務(wù)跟不上，到頭來(lái)傷的是消費者的心，透支的不只是一家企業(yè)的信譽(yù)，還有整個(gè)行業(yè)的人氣。
沒(méi)辦法，我又等了4天，貨物仍然杳無(wú)音訊。再跟客服咨詢(xún)，工作人員的解釋又變了：“雙11”期間送貨會(huì )比平時(shí)晚3—5天。一個(gè)星期過(guò)去了，東西還沒(méi)有收到。本想通過(guò)網(wǎng)購得點(diǎn)實(shí)惠，卻惹來(lái)一肚子氣。明年可不敢再湊熱鬧了！
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