現在很多銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)特別擔心客戶(hù)提出質(zhì)疑的意見(jiàn)，認為如果客戶(hù)提的問(wèn)題太多就不能完成這次銷(xiāo)售，還有些銷(xiāo)售人員不能很好的處理客戶(hù)疑問(wèn)，導致不能成交，下面是總裁學(xué)習網(wǎng)總結的銷(xiāo)售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。
　　第一：在不能了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)
　　多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著(zhù)一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。（注意；在自己?jiǎn)?wèn)客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，也要記住客戶(hù)的回答。）
　　第二：同意客戶(hù)的感受
　　當客戶(hù)說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您……
　　這樣可以降低客戶(hù)的戒備心理，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。最簡(jiǎn)單的做法就是回答（恩，是的，我覺(jué)得很有道理）
　　第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶(hù)具體闡述
　　“復述”一下客戶(hù)的具體異議，詳細了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細的說(shuō)明原因。（重點(diǎn)就出來(lái)了）
　　第四：確認客戶(hù)問(wèn)題，并且重復回答客戶(hù)疑問(wèn)
　　你要做的是重復你所聽(tīng)到的話(huà)，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶(hù)和自己相互認同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶(hù)是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎。（用自己的產(chǎn)品排除客戶(hù)的憂(yōu)慮）
　　第五：讓客戶(hù)了解自己異議背后的真正動(dòng)機
　　當客戶(hù)看到了背后的動(dòng)機，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶(hù)需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì )消除，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。（成交）
　　總裁學(xué)習網(wǎng)點(diǎn)評：總結起來(lái)就是：了解需求-消除戒備-抓住要害-滿(mǎn)足需求-成交。